嘉兴市图书馆 | 巾帼文明示范岗

2006年度“巾帼文明示范岗”工作总结

　　2006年我们“巾帼文明示范岗”根据领导布置的工作任务及部门的岗位职责，本着读者至上、服务第一的工作宗旨，在领导的正确指导下，通过我们全体姐妹的共同努力，比较顺利地完成了全年的工作任务。现将一年所做的工作作以下总结：

　　一、读者服务工作：读者服务工作目前仍然是整个图书馆工作重点，怎样为读者服务，以怎样的态度服务好每一位读者，是我们“巾帼文明示范岗”的工作中心。为此，我们部门经常对工作人员进行思想道德教育，使职工在思想上提高文明服务的意识，增强责任感，在工作中，以巾帼文明示范岗服务公约为标准，力求“文明、礼貌服务”，提介“敬业、爱岗”，及时、努力地解决读者在借阅中碰到的各种问题，解答各种口头咨询，电话咨询18000多次，查阅过刊1820册。在工作中，由于人员常有变动，难免在工作过程中出现一点错误，引起一些读者的误解，但我们都能及时纠正，并及时向读者解释，得到广大读者的谅解，使我们借阅部始终保持在一个良好的状态下进行工作。

　　二、业务工作：我们的业务工作包括文献借阅、整理、集体外借、送书上门以及修补等几个方面，工作项目多，工作量重（尤其是实行每卡免费借三册后，我们的借书册次比去年增加了45%）。但是我们通过岗位责任制，分工明确，定人定量把每项工作任务分解落实，使每个员工明确了自己的责任，因此各项工作有条不紊。一年来，共计借阅册次416100册，比去年增加45%。累计借书证4万多张，拥有读者人数21800人。2006年办证4834张，验证11595张，借阅人次433493人，期刊入库2616册，报纸入库235份。期刊报刊阅读人次193400人，册次600000册，少儿借阅人次12081人。为8个社区小镇送书共计48次，累计图书9863册，杂志1400册。从今年的统计数来看，各项指标都比去年有较大幅度的提高。

　　这是我们“巾帼文明示范岗”全体姐妹以坚持“树立文明新风，创一流业绩，展巾帼风采”的创建目标，在各自的岗位上，敬业奉献，热忱服务，树立了良好的窗口形象，并取得了一定的成绩，2006年本示范岗又被评为单位先进班组。但我们清楚地认识到，我们离优秀示范岗还有距离，争取在新的一年里，要更加努力地提高自己的素质及业务水平，敬业爱岗，为读者提供更完善的服务。

嘉兴市图书馆文献借阅部
2006年12月

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